Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi.
Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân. Chơi một mình bình thường mà vào trận lại lỗi cho biết vấn đề liên quan đến kết nối máy chủ chứ không phải máy.
Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối. Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Lỗi mất dữ liệu được ưu tiên hơn lỗi giao diện, nên đặt kỳ vọng đúng giúp đỡ sốt ruột. Thử phím đó trong trình soạn thảo văn bản xác nhận ngay được là lỗi bàn phím hay lỗi game.
Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ. Nó tốn thời gian tải, có rủi ro mất dữ liệu, và phần lớn lỗi đã được giải quyết bằng những cách nhẹ nhàng hơn.
Thẻ nhớ hỏng gây lỗi ngẫu nhiên rất khó chẩn đoán. Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận.
Máy quá nóng khiến hiệu năng giảm dần chứ không giảm đột ngột. Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn.
Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát. Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy.
Chỉ những gì đã lưu lên tài khoản mới quay lại được, còn phần chưa đồng bộ thì mất vĩnh viễn. Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt.
Nếu lỗi biến mất khi đổi mạng thì nguyên nhân nằm ở đường truyền hoặc nhà mạng chứ không phải ở game. Khởi động lại bộ phát wifi xử lý được nhiều lỗi kết nối.
Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý. Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
Bản lưu ở phiên đăng nhập sau thường ghi đè lên phiên trước, nên tiến trình của một trong hai sẽ mất. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ. Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu.
Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không. Dán nguyên mã đó vào công cụ tìm kiếm thường cho ra ngay nguyên nhân và cách xử lý từ những người đã gặp trước.
Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game. Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị. Âm thanh trễ so với hình thường do kết nối không dây.
Dung lượng trống dưới mười phần trăm gây đủ loại lỗi lạ. Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu. Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức.
Thẻ nhớ ngoài đầy cũng gây lỗi. Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp.
Quay lại phiên bản cũ hiếm khi khả thi. Thoát ứng dụng không đồng nghĩa với đăng xuất, và phiên vẫn còn hiệu lực ở máy cũ.
Ngôn ngữ hệ thống lạ đôi khi gây lỗi hiển thị chữ. Vài phiên bản gây lỗi với game cũ, nên quay lại bản ổn định trước đó đôi khi mới là cách sửa.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai. Nhiều game lưu tệp này ở thư mục riêng, và gửi kèm khi báo lỗi giúp rút ngắn quá trình xử lý rất nhiều.
Giải phóng dung lượng bằng cách xóa ứng dụng không dùng. Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không.
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh. Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử. Pin tay cầm yếu gây mất kết nối gián đoạn.
Đứng gần bộ phát giảm hẳn tỷ lệ mất gói tin. Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn.
Cần điều khiển bị trôi làm nhân vật tự di chuyển.
09-11
Phần thưởng đăng nhập và bộ đếm hằng ngày có thể lệch hẳn một chu kỳ nếu cài đặt vùng không đúng.
09-11
Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
09-11
Sunday
09-11
